Política de Frete
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGAS
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
• O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino e o tipo de envio selecionado: Entrega Normal, Entrega Expressa ou Retirada na Loja.
• Todas as compras são enviadas pelos Correios. Durante a finalização do pedido, será exibido o valor do frete (se gratuito, estará destacado), considerando o melhor prazo para sua localidade.
• O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem.
Processo de envio:
1. Após a aprovação do pedido, temos até 2 (dois) dias úteis para análise, aprovação do pagamento, faturamento, separação e coleta pelos Correios ou transportadora.
2. O código de rastreamento será enviado por e-mail, permitindo que você acompanhe o status da entrega.
3. Em períodos de promoções ou feriados, os prazos podem sofrer variações.
Atenção:
• Faturamento ocorre de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Em promoções, o faturamento pode ser realizado aos finais de semana e feriados.
COMO FUNCIONA O FRETE GRÁTIS?
• Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, na opção Entrega Normal, em compras acima de R$ 289,90.
QUEM PODE RECEBER MEU PEDIDO?
• É essencial que haja alguém no endereço informado para receber e assinar o comprovante de entrega. O pedido pode ser recebido por familiares, vizinhos, porteiro, síndico ou funcionários do
condomínio.
• Não é possível agendar data ou horário para entrega. Atualizações sobre o status do pedido serão enviadas ao e-mail cadastrado. Verifique sempre sua caixa de SPAM. • Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso nenhuma seja bem-sucedida, o pacote será encaminhado para a unidade mais próxima do seu endereço.E SE NÃO HOUVER NINGUÉM PARA RECEBER O PEDIDO?
• Correios: Caso todas as tentativas falhem, o pedido ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do seu endereço. O prazo para retirada é de 7 (sete) dias corridos, incluindo finais de semana e feriados. Após esse período, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição da ZENFIT.
MEU PEDIDO FOI DEVOLVIDO. O QUE FAZER?
Se sua compra for devolvida ao Centro de Distribuição da ZENFIT por um dos motivos abaixo:
• Destinatário desconhecido;
• Alteração de endereço não acatada pela transportadora;
• Três tentativas de entrega sem sucesso;
• Endereço não localizado;
• Pedido recusado;
• Erros operacionais.
Solução:
• Será gerado um cupom no valor pago, enviado para o e-mail cadastrado. Caso prefira o reembolso, solicite o cancelamento do cupom.
Atenção: Após o status do pedido ser atualizado para "entrega realizada", qualquer divergência deve ser informada à Central de Soluções em até 7 (sete) dias corridos, incluindo finais de semana e feriados.
RECEBI MEU PEDIDO COM AVARIA NA EMBALAGEM. O QUE FAZER?
• Se identificar danos na embalagem, recuse o pedido no momento da entrega ou entre em contato com a Central de Soluções em até 72 horas após a tentativa de entrega.
MEU PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI. O QUE FAZER?
• Se o status do pedido for "entrega realizada", mas você ou outra pessoa autorizada (familiares, vizinhos, porteiro, síndico ou funcionário do condomínio) não recebeu o pacote, entre em contato com a Central de Soluções em até 7 (sete) dias corridos após a atualização do status.
• Nosso time abrirá um processo com o entregador parceiro para investigar o ocorrido. O prazo para conclusão é de 30 dias úteis, e informaremos você assim que finalizado.
ENTREGA PELA LOJA FÍSICA
• Retirada na Loja: Pedidos com retirada na loja estarão disponíveis no dia útil seguinte à compra. As entregas pela loja ocorrem apenas em dias úteis; pedidos feitos em finais de semana ou feriados serão entregues no próximo dia útil.
Se precisar de mais informações ou assistência, entre em contato com nossa Central de Soluções através do e-mail [email protected]